Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en artiesphera@gmail.com. Si la devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el artículo.
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
La dirección de devolución correspondiente será facilitada al autorizar la devolución, ya que puede variar dependiendo del producto y del centro desde el que haya sido producido y enviado.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones puedes escribirnos a artiesphera@gmail.com.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y buscaremos la solución adecuada.
Cuando sea posible, te pediremos fotografías del producto y del embalaje para poder verificar el problema.
Productos personalizados y excepciones
Los productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esto no afecta a tus derechos cuando un producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con el artículo solicitado.
Si tienes alguna duda sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Productos digitales
Los productos digitales descargables se rigen por las condiciones específicas aplicables a los contenidos digitales. Cuando proceda legalmente, el derecho de desistimiento puede perderse una vez que haya comenzado el suministro o la descarga del contenido digital, siempre que se hayan cumplido los requisitos de consentimiento establecidos por la legislación aplicable.
Esto no afecta a tus derechos en caso de que el archivo suministrado sea defectuoso o no corresponda con el producto adquirido.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros en artiesphera@gmail.com. Dependiendo del producto y de las circunstancias, te indicaremos la forma más adecuada de gestionar el cambio.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu compra está sujeta al derecho de desistimiento establecido por la legislación de la Unión Europea, dispones de 14 días desde la recepción de los bienes para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo escribiendo a artiesphera@gmail.com.
Los productos deberán devolverse en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Determinados productos personalizados y determinados contenidos digitales pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en las circunstancias previstas por la ley.
La política comercial de devolución de 30 días de Artiesphera no limita los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Una vez emitido, el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesarlo.
En los casos de desistimiento sujetos a la legislación de consumidores de la Unión Europea, los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos legalmente establecidos.
Si tienes cualquier duda acerca de un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en artiesphera@gmail.com.